سياسة الاسترداد والإلغاء

ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو ينص صراحةً على خلاف ذلك في إشعار مكتوب بالرسوم أو عرض أسعار أو فاتورة أو صفحة دفع خاصة بحالة معينة، يتم تحصيل الرسوم بشكل عام عند توفير الخدمات أو حجزها أو بدئها أو تنفيذها.

فيما يلي بشكل عام غير قابل للاسترداد بمجرد تحصيله أو بمجرد بدء العمل ذي الصلة:

- رسوم فتح القضية أو رسوم القبول/الإعداد

- رسوم التنشيط الإداري

- رسوم الوصول إلى المنصة مرتبطة بإطلاق الحالة

- رسوم جلسات الوساطة المكتملة

- رسوم الصياغة أو إعداد المستندات بمجرد بدء الصياغة

- رسوم إضافية بمجرد بدء العمل أو الإنجاز ذي الصلة

- الرسوم المرتبطة بالترجمات المكتملة أو الملخصات أو مخرجات سير العمل التي تم إنشاؤها المعدة للحالة

عندما يتم تقسيم الرسوم بين الأطراف، يكون كل طرف مسؤولاً عن الجزء المخصص لذلك الطرف ما لم ينص إشعار مكتوب على خلاف ذلك. إن عدم الدفع أو التأخير أو رفض المشاركة أو الانسحاب من جانب أحد الأطراف لا يمنح الطرف الآخر حق استرداد الأموال تلقائيًا.

إذا لم تتم متابعة الحالة، فسيتم تحديد أي استرداد أو رصيد على أساس كل حالة على حدة ويعتمد على الخدمات أو الإعداد أو المراجعة أو عمل الحالة التي تم تقديمها بالفعل. يجوز لنا، ولكن ليس مطلوبًا منا، إصدار استرداد كامل المبلغ أو استرداد جزئي أو رصيد خدمة أو عدم استرداد أي مبلغ على الإطلاق، باستثناء ما يقتضيه القانون.

يجوز لك التوقف عن استخدام الخدمات في أي وقت. ومع ذلك، فإن إيقاف الاستخدام لا يؤهلك تلقائيًا لاسترداد الأموال مقابل الخدمات التي تم تقديمها بالفعل، أو إتاحتها، أو حجزها، أو البدء بها.

إذا تم تقديم جلسات حية لحالة معينة:

- وينبغي تقديم طلبات إعادة الجدولة في أقرب وقت ممكن؛

- قد يتم التعامل مع الجلسات الفائتة أو الإلغاءات المتأخرة على أنها وقت مستخدم أو وقت محجوز غير قابل للاسترداد؛

- يجوز لنا وضع قواعد إعادة جدولة خاصة بحالة معينة في إشعار الجدولة أو الفاتورة.

يجوز لنا رفض الخدمات أو تعليقها أو إنهاؤها إذا بدا الأمر غير آمن أو غير مناسب أو غير قانوني أو مسيئ أو غير متوافق مع سياساتنا. إذا أنهينا العمل قبل بدء العمل الجوهري، فيجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، إصدار استرداد أو ائتمان كامل أو جزئي. إذا كان العمل الجوهري قد بدأ بالفعل، فقد نحتفظ برسوم العمل المنجز أو المتاح.

قبل الاعتراض على الرسوم مع البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة، اتصل بنا على support@fastdisputeresolution.com. لا يؤدي تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة إلى إلغاء التزاماتك تلقائيًا بموجب شروطنا. نحن نحتفظ بالحق في تعليق الوصول إلى الحالة بينما تكون عملية رد المبالغ المدفوعة قيد المراجعة والاعتراض على عمليات رد المبالغ المدفوعة التي نعتقد أنها غير مناسبة.

يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة، إن وجدت، بشكل عام إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو يتم الاتفاق عليه كتابيًا.

تختلف أوقات مراجعة استرداد الأموال حسب الحالة وطريقة الدفع. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فإن وقت المعالجة يعتمد أيضًا على معالج الدفع والبنك الذي تتعامل معه.

الدعم: support@fastdisputeresolution.com